古巴记者 Mario J. Pentón 引述了一位古巴人的控诉，他批评巴尔塞罗索利玛尔酒店的条件。这家位于瓦拉德罗的酒店被宣传为五星级，但根据游客的证词，远未提供与这一等级相符的服务。
在一段视频中，Pentón展示了酒店大堂的画面，数十人从中午开始等待，却无法进入他们的房间。
“不要被古巴的酒店欺骗，看这个，午饭时间后每个人都坐在外面……而这就是巴尔塞罗索利玛尔，五星级”，视频的作者在游览公共区域时说道。
录音中伴有“船上带来的最后一件事”这句话，显示出建筑内部有漏水现象、使用电梯需排队、卫生间没有卫生纸以及接待处整体混乱。
“现在已经快下午三点了，仍然没有人被允许进入”，客人评论道，流露出他对困扰古巴旅游业的结构性问题的愤怒：缺乏维护、物资短缺以及一种优先考虑外表而非服务的管理方式。
虽然酒店的管理层在 TripAdvisor 上的评分维持在3.5分（满分5分），但用户的近期评价却讲述了另一番故事。大多数旅客将他们的住宿体验描述为令人失望，存在严重的清洁、服务和餐饮问题。
一位墨西哥用户讽刺道，在那里入住 “应该授予极限生存和应用禅宗哲学的大学学分”。
根据他的证词，房间状况不佳，空调运转不正常，水资源短缺，食物看起来像是“对每位客人强制性的入门测试”。在他的评论中，他描述了在米饭中发现石头、早餐时长时间排队以及他形容为“有文凭的隐形服务”的服务。
其他客户也表示出类似的情况。来自迈阿密的一位客户投诉称，他被从餐厅的一张桌子上驱逐，理由是“被预定”，尽管没有任何标志显示这一点。
她还表示，服务员对古巴人存在歧视，尤其是那些无法留下小费的人。“我觉得这不是度假，而是一种折磨”，她写道。
负面评论构成了一系列抱怨。从乌拉圭，一位游客将她的住宿评价为“糟糕”：“酒店脏，食物差，后勤混乱，条件糟糕”。另一位旅行者更为直接：“地狱般的地方，饮料差，房间脏，热得难受，酒店又丑又不受管理”。
对于酒店的评价名单继续增加，包含了对潮湿毛巾、故障电梯、变质食品及无尽的餐厅排队等问题的投诉。一位最近的游客还控诉说，豆子“让人作呕”，而酒店管理层“对恶化的情况视而不见”。
即使在少数相对积极的评论中，比如一位用户提到的宜人的泳池和一些日常活动，仍然弥漫着被遗弃的感觉。
“客房服务从未更换床单。蚊子到处都是，空调只在房间里有效。完全不像四星或五星级酒店。”，她写道。
巴尔塞罗·索利玛尔的案例凸显了古巴旅游业的深刻危机，这个行业虽然被政府试图呈现为经济引擎，但却面临基本物资短缺、人员培训不足以及国际标准的下降。
网络上的举报和证词重申了一个日益广泛的看法：在“全包”的招牌背后，现实却是另一番景象。
对于许多游客来说，Barceló Solymar不再代表昔日的加勒比天堂，而是一个曾经是国家骄傲的旅游模式崩溃的缩影。“不要上当，”一位失望的顾客警告道。
他的言辞在数百名旅客中回响，他们在支付了国际价格后，怀着一个共同的结论离开Barceló Solymar：在如今的瓦拉德罗，船上带来的最后一件物品就是失望。
从“全包”到“无可用”：瓦拉德罗的酒店受到攻击
关于古巴旅游条件的投诉并非个别案例。近年来，数十名外国游客——主要是加拿大人——纷纷举报酒店设施的恶化、食品短缺以及该国度假区服务质量日益下降的情况。
在2024年6月，加拿大公民Joe Eastcott在社交媒体上分享了他在同一个Barceló Solymar – Occidental Arenas Blancas的经历，称他的住宿为“他一生中最糟糕的经历”。
Eastcott分享了有关“生食和有石头”的食品、破损的家具以及关闭的酒吧的照片，称“在酒店里大多数日子都无法用餐”。这位游客还投诉说，他每天只收到一瓶水，零食则是旧面包或生热狗。
面对日益增长的批评，巴塞洛集团在2024年11月试图否认其在古巴酒店存在食品短缺的问题，并在Facebook上发布了瓦拉德罗度假村“丰盛”的自助餐照片。
古巴缺乏食品吗？此刻并不存在”，该公司的代表在一则帖子中写道，这一说法引发了争议，因为它与数百名旅客的证词相矛盾。
西班牙团体的辩护与游客和国际组织描述的现实形成了鲜明对比：根据古巴人权观察所，89%的古巴家庭生活在极端贫困中，食品和物资的短缺也影响了旅游业，该行业正面临巨大的经济和能源压力。
加拿大的Sunwing Vacations Group公司，作为主要的旅游运营商之一，确认已因质量问题和服务恶化而从其目录中撤回了26家古巴酒店。
“游客希望透明，而不是意外”，她的市场总监Samantha Taylor表示，解释说他们现在正在推广多米尼加共和国、洪都拉斯、巴哈马和哥伦比亚的替代目的地。
几个月前，在2024年3月，另一位名为Brayan的游客在TripAdvisor上发表了一条关于Arenas Blancas酒店的评论，该酒店同样由Barceló管理。他描述了类似的缺陷：卫生条件差、基本用品匮乏、员工服务差，以及在线宣传与酒店实际情况之间的矛盾。
“在五天里只更换了一次床单，而且食物的水平并不符合所称的高端度假村标准。”
这些投诉反映了古巴旅游业的结构性危机，结合了基础设施的老化、供应短缺、技术工人的外流以及频繁的停电。
尽管政府仍然将旅游业视为其主要经济驱动力，但国际游客——尤其是加拿大游客，即其最重要的市场——的信心已经大幅下降。
越来越多的证据指向同一个结论：曾经是加勒比奢华象征的巴拉德罗酒店，如今面临着一种连外国连锁酒店也无法掩饰的恶化。
与此同时，巴塞洛集团否认资源短缺，但游客们在视频和评论中持续展示着现实：排队、停电、低质量的食品和服务崩溃。
归档于：
