一名加拿大游客在巴尔塞罗索里马尔 - 欧克西登塔尔阿雷纳斯布兰卡斯度假村度过了两个星期，称他的入住经历是“他一生中最糟糕的体验”。
居住在加拿大小镇萨里（Surrey）的乔·伊斯科特（Joe Eastcott）在Facebook群组“巴塞洛·索利马尔 — 西方白沙”中分享了他的经历，并发布了显示设施严重恶化和食物质量糟糕的照片。
“食物几乎无法入口，大多数时候根本不能吃，”Eastcott说，并补充说，这种情况迫使他大部分时间都选择在酒店以外用餐。
那位生气的游客强调说，他不明白为什么在以前去瓦拉德罗的其他酒店时，食物一直都很美味，但这一次却大相径庭。
根据Eastcott的说法，为了加重他的困扰，“工作人员似乎更关心帮助而非其他事情。”
此外，他觉得总是被迫更换酒吧和就餐地点是难以理解的。
东斯科特指出，零食包括“隔夜的干面包、未熟的热狗或者一片肉”。他补充道：“没有番茄酱也没有芥末。”
“我吃到了生鸡肉和里面有石头的米饭，”一位加拿大游客投诉道，他在照片中展示了他食物中的一个“发现”。
此外，他指出该酒店综合体的状况堪忧：“到处都是破损或损坏的物品。”
“我从未收到应该在我房间里的迷你酒吧，”这位加拿大人补充道，并指出他们每天只提供一瓶水，这让他觉得荒谬，显示出古巴酒店业所面临的危机。
“我建议你们考虑一个不同的度假胜地，”游客最终说道。
关于古巴酒店的投诉越来越频繁，尤其是在食品和娱乐设施方面。
“食物短缺，排队最长可达两个小时才能拿到一块肉，”一些游客在去年五月对位于古巴比利亚克拉省圣玛丽亚岛的梅利亚拉斯杜纳斯酒店的情况进行了描述。
一位到访该设施的客户在接受CiberCuba采访时表示，那里的情况“令人感到羞耻”。
在二月份，一名来自俄罗斯的游客的亲属向媒体投诉称，他们在Ciego de Ávila的Cayo Coco机场滞留期间遭受了不当对待，因为从该地到莫斯科的航班延误了18小时。
“他们很长时间没有给他们水，也没有告诉他们发生了什么，”一位名叫德米特里的订阅者向俄罗斯门户网站贝尔哥罗德1号解释，他的家人正受到这次航班延误的影响。
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