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尽管抱怨和报道已经持续了数十年，但糟糕的客户服务仍然是古巴商业领域中最根深蒂固的问题之一。最近在周刊5 de Septiembre网站上发布的一篇报道毫不掩饰地描绘了这一现象，一位记者坦言自己对这种被称为“无尽的故事”的状况感到无能为力。
El texto -由Leyaní Díaz Hernández签署，深受辛方戈读者的共鸣- 描绘了多个日常场景，其中本应是一个简单流畅的过程，如在商店或小微企业购物，却变成了一次令人沮丧的体验。
作者以第一人称叙述了她如何等了十多分钟，却发现一位收银员在香水区重组商品，而不是为她办理结账。尽管其他工作人员目睹了这一幕，却没有一个人出面干预，因为“这不关她们的事”。
问题并不新鲜，但依然相同甚至更糟。如评论所指出的，新闻工作者应避免成为故事的中心，然而，当涉及到古巴对公众的糟糕服务时，几乎不可能不参与其中：每个人都是受害者，每个人都有相似的故事。最令人担忧的是：没有任何改变。
一种系统性和常态化的恶性现象
超越插曲的是一种根深蒂固的文化，表现为对客户的冷漠、缓慢和漠不关心。在另一个场景中，目击者描述了一名年轻的微型企业员工，顾客请求一个购物袋时，他甚至没有抬头看一眼手机。只有在被大声质问时，他才有所反应。作者感叹道：“几乎要大喊才得到服务，这未免太不合理，快速回应岂不是更简单吗？”
这是一个结构性问题，影响从国有市场到私营企业，且与经济模式无关。尽管许多工人可能会抱怨低工资或过重的工作负担，但事实是，公众的轻视已经变得如此根深蒂固，以至于甚至连施加这种轻视的人也对此视而不见。
钱如果不能“说服”，就没有价值。
第三个故事描绘了看似讽刺的情景，但这是真实的：一位顾客因试图用10 CUP的钞票支付而被拒绝。店员拒绝接受这些钞票，仅仅是因为它们面额太低。只有在那名男子被第三者认定为“农业销售者”并接到电话后，他才被要求回来……这时，他才会被接待。
记者质疑：“十比索不是钱吗？”读者也在思考同样的问题。商业关注到底扭曲到了什么程度，以至于客户是否能够支付都变得无关紧要？
在如此多的冷漠中，一个例外。
作为最终的激励，文章提到了一些仍然坚持提供亲切、友好和专业服务的女性工作者。但这样的例子不多，这正是问题所在。礼貌、高效、以客户为导向——这些本应成为常态的价值观，如今却变成了例外。
在一个获取产品本身就已是一场艰难旅程的国家，居然还要“求着”才能以体面的方式购买，这让一切变得更加糟糕。正如作者所总结的：“幸运的是，我不记仇，且相对务实：我不会回到不对我好的人那里。”
关于古巴仙丰市客户服务和经济问题的常见问题
为什么在西恩富戈斯的商店里客户服务如此糟糕？
客户服务不佳在西恩富戈斯和古巴其他地方是一个结构性和系统性的问题。这是一种根深蒂固的对顾客冷漠、迟缓和漠不关心的文化，影响着国家市场和私人企业，并随着时间的推移而正常化。低工资和工作负担等因素也有所贡献，但对公众的轻视已经变得如此自然，以至于即使是施加这种态度的人也对此视而不见。
糟糕的客户服务对西恩富戈斯当地经济有什么影响？
不良的客户服务会对当地经济产生负面影响，因为它会抑制消费并导致消费者感到沮丧。许多客户宁愿不再光顾那些服务态度不佳的地方，这将降低销售额和经济活力。此外，效率低下和缺乏礼貌可能会对商家的形象造成负面影响，并减少该地区的经济增长机会。
在古巴，恶劣的客户服务是如何被普遍接受的？
客户服务的糟糕态度在古巴已成为常态，这一现象源于包括低工资、工作负担过重以及对公共服务的蔑视文化等多种因素。这一问题对从业者来说变得无形，而且无所谓的态度在国家和私营部门都扎根，使得影响消费者的低效循环不断延续。
在锡恩富戈斯有没有改善客户服务的举措？
虽然文章提到一些工作人员仍努力提供亲切和专业的服务，但这种情况是例外而非常态。在锡恩富戈斯没有报告有结构性举措来改善客户服务，这反映了当局和企业在有效应对这一问题上的兴趣或能力缺乏。
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