一名古巴人在社交媒体上控诉了他在佛罗里达州好莱坞海滩一家餐厅所遭遇的不良服务，并将账单中强制加收小费的做法视为服务质量下降的可能原因。
“包含小费有时会导致服务质量差”，受害者在他的视频中这样标题，视频中他沮丧地讲述了在餐厅Mamacitas的经历。
他解释说，虽然他通常对客户服务不是很挑剔，但那次发生的事情让他感到困惑。“我知道每个人都很疲惫。我有我的生意，有时候会有糟糕的一天，但这次的情况确实很极端，”他在视频中说道。
客户讲述说，当他和一位朋友到达餐厅时，服务员给他们送来了菜单，但没有等他们决定点什么就离开了，随后又没有热情地回来。 “她甚至没说‘等你们准备好了再叫我’，”他表示。
情况在下单时恶化了。“他们给我们送来了最大的鱼，连选择的机会都没有。后来我们才意识到这是因为提成。她没有问我们要大、中还是小的鱼，”她感慨道。
他说，剩下了大量的食物，这让他觉得是一种不必要的浪费。但最让他生气的是，尽管经历了不好的体验，他还是不得不支付账单中包含的强制小费。
“这就是发生的事。他们对你很不好，而最后你还得付一笔强制的小费。我并不是在概括，但确实在发生。”他总结道。
佛罗里达州餐厅小费和服务的常见问题
为什么自动小费的包含可能会影响餐厅的服务？
自动小费的引入可能会降低员工提供优质服务的动机，因为员工不需要依赖客户的满意度来获得额外的报酬。这可能导致服务质量下降，客户体验变得负面，正如那位古巴人在佛罗里达餐厅所描述的情况。
佛罗里达州的HB 535法案关于自动小费提出了什么建议？
该法案HB 535旨在将自动小费的限制仅适用于六人或更多的团体，并允许顾客在服务不满意的情况下拒绝支付小费。此外，法案要求菜单和收据上明显标示任何服务费用或自动小费。
在美国，餐厅一定要给小费吗？
在美国，小费通常不是强制性的，但在大多数餐厅中是一种普遍且被期待的做法。然而，一些餐厅在账单中自动添加小费，尤其是针对大团体，这引发了有关透明度和服务质量的辩论。
小费依赖对服务行业工作人员有哪些影响？
对小费的依赖可能会对员工造成经济不安全感，因为他们的收入会根据收到的小费数量而有所不同。这可能会导致员工和客户之间出现尴尬的情况，例如一位餐厅员工因缺乏足够的基本工资而坚持需要收到小费。
在佛罗里达州，取消自动小费会产生怎样的影响？
删除自动小费系统可能会提高透明度和客户满意度，因为消费者将会对他们想要留下多少小费有更多的控制权。然而，一些商家辩称，如果管理不当，这可能会影响他们的收入和服务质量。
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