一位俄罗斯游客公开投诉她在古巴一家五星级酒店的糟糕经历，原本期待享受奢华的假期，却面临着不堪入目的条件，这凸显了岛上旅游业的深刻危机。
这位女性接受了俄罗斯媒体ABN 24 News的采访，愤怒地讲述了看似高档度假村的地方，实际上却是一个“破败不堪”的地方，尽管她并没有具体说明自己入住的酒店名称。
“水龙头滴水，干燥机不工作，公共区域明显肮脏”，他表示。加上不断出现的昆虫，这一细节最终让他的耐心到了极限。
但是让她特别震惊的是食物的质量。 “厨房里新鲜的菜肴与昨天和前天的食物混在一起。他们把游客当作猪来对待。” 她愤怒地表示。
女人也抱怨饮用水的获取有限。每个房间每天仅有1.5升，这种数量仅保证那些支付额外两到三美元的人。“连水都不包括在内。我感到被欺骗了”，她坦言。
Las 游客投诉 关于古巴的服务并不新鲜，但近年来变得更加频繁、更加显眼、更为严重。证据一致表明< 强>酒店基础设施的逐步恶化、食品质量低劣、缺乏卫生以及不专业的服务，即使在声称为五星级的场所也是如此。
这些投诉不仅来自偶尔的游客，还来自频繁的游客，他们看到了尽管成本很高，去古巴的旅行体验却在恶化。
在2024年6月，一名加拿大游客公开投诉了位于巴拉德罗的巴塞罗索利马尔酒店的恶劣条件，称其住宿经历为“他一生中最糟糕的经历”。他抱怨食物生冷且有石子，房间破旧不堪，服务态度敷衍。
几个月后，在12月，一位西班牙游客揭露了在古巴圣地亚哥的标志性酒店Casa Granda的不足之处，那里没有水也没有柠檬，而菜单上所标示的与实际提供的食物并不一致。
这些投诉还包括来自俄罗斯游客的意见，他们曾多次表达对酒店餐饮质量和服务态度的不满，甚至有俄罗斯媒体建议他们的公民避免入住有古巴厨师的酒店。
其他更为严重的事件包括健康与安全问题。在2025年2月，一名加拿大游客在霍尔金摔断了髋骨，并在糟糕的卫生条件下接受了治疗，面临沟通障碍和缺乏医疗跟进的情况。
另一方面，澳大利亚的社交媒体影响者在同年五月投诉 他们在哈瓦那成为了敲诈的受害者，因为他们被诱导消费昂贵的莫希托。
也有报告称在首都发生了对俄罗斯游客的袭击和对哥伦比亚游客的盗窃事件，这些事件引发了人们对旅游区日益严重的安全隐患的担忧。
这些证词显示出一种结构性危机，影响了古巴作为旅游目的地的形象。尽管政府将旅游业作为关键收入来源加以推广，前来岛上的游客的经历揭示了深刻的矛盾：设施陈旧、基本物资匮乏、价格高昂，以及服务质量与承诺相差甚远。
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