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古巴记者Yoandris Cedeño Fonseca在霍尔金省的Starfish Guardalavaca酒店的遭遇，尽管他有确认并已付款的预订，仍然被驱逐，这一事件揭示了古巴旅游业面临的无能和对国内客户的不公对待。
La安装，由Cubanacán公司和外国连锁Starfish共同管理，在客户经过艰难的旅程抵达酒店后，拒绝了通过Havanatur确认并支付的预订住宿。
负责的商业代表玛丽亚·伊莎贝尔表示没有能力，并拒绝执行要求提供同等或更高档次酒店解决方案的协议，这名记者在省级广播电台Radio Angulo的网站上发表评论时指控道。
那位工作人员没有提供帮助，反而坚决要求取消预订，甚至打电话叫安保人员将客人驱逐出场，尽管旅行社确认了预订的有效性。
仅在一位哈瓦纳图国家代表的介入下，客人于晚上10点左右得以进入酒店，尽管客户已错过了包含在费用中的晚餐。
根据投诉，管理层的缺席尤为明显。总经理和公关人员都没有表示歉意。唯一在场的主管，一名名叫Andrew的西班牙公民，处理此案时毫无兴趣。销售人员不仅没有纠正问题，甚至还用冒犯性的话语指责客户。
我在那里的逗留期间所遇到的情况是，如果旅游的复苏依赖于一些霍尔金省旅游行业的无能者，我认为我们将无法期待以往四百万游客的回归，这对古巴经济的良好时刻非常有利，”记者强调道。
在这种情况下，问道：“我们还要忍受像Guardalavaca的Starfish酒店那样的无能和 incompetencia 到何时？为什么要对我们自己的人民如此冷漠？为什么不在这种情况下，以礼貌和良好的服务更好地对待本地客人，以吸引他们再次光临？”
La situación expone 一个对国内旅游的虐待模式，在外来游客大幅减少的背景下，相关部门依赖于以美元计算的国内客户收入。
然而，无法提供基本服务，例如遵守已付款的预订，严重削弱了任何顾客忠诚度的可能性。
这一事件质疑了Cubanacán酒店集团和Starfish连锁酒店在专业性和质量方面的承诺，同时，缺乏控制和缺少纠正措施进一步增强了人们对在古尔金这一古巴主要旅游胜地的旅游体验依然受到无能影响的感觉。
古巴人因作为本地客户在岛上的旅游中心遭受歧视和虐待的投诉，在全国各地屡见不鲜。
在2022年11月，古巴摄影师和YouTuber Yander Serra 指控他被禁止进入卡普里酒店。
几个月后，另一起有关佩尔尼克酒店（Pernik）在霍尔吉因（Holguín）的虐待事件被举报。一位用户抱怨游泳池的饮食服务极差，服务员的拖延和懈怠，以及食品价格高得离谱。
之前，一位哈瓦那人控诉他在Kohly酒店遭受的虐待，当时他试图使用该设施的健身房。
但是 甚至国外游客也无法逃脱糟糕的服务。在过去几个月中，外国游客关于古巴酒店恶劣条件的投诉显著增加。
一名西班牙公民于2025年5月7日至11日期间前往古巴度蜜月，对此次经历感到失望，在位于塞戈·德·阿维拉的可可岛上的花园之王酒店，该酒店由西班牙梅利亚集团管理。
一位俄罗斯游客在一家五星级度假村住宿，她公开投诉了该度假村的恶劣状况。此外，她批评了食物，指出新鲜菜肴与前一天的菜品混合在一起：“把游客当成猪对待”。饮用水的短缺问题也很严重，水的供应仅限于有限的数量，并且价格还要额外收费。
在2024年12月，西班牙人Antonio Mora Ayora举报了位于古巴圣地亚哥的四星级酒店Gran Hotel Casa Granda的种种不足。据他所述，尽管菜单上有提供，酒店实际上甚至缺乏准备柠檬水所需的水和柠檬。他在社交媒体上批评了提供的菜单与实际情况之间的不一致。
其中一个最严重的案例发生在几周前的巴拉德罗一家度假村：加拿大公民Breanna Peebles指控她被下药，醒来时出现性侵和暴力的迹象。
他的证词揭露了酒店的安全漏洞以及机构反应不足，导致加拿大政府不建议前往该岛旅行。
在2024年6月，一位加拿大游客公开投诉了位于巴尔德罗的巴尔塞罗索利马尔酒店的恶劣条件，称其住宿经历是“他一生中最糟糕的体验”。他抱怨餐食生冷并带有石子，房间破旧，以及服务态度不佳。
也有报告指出，哈瓦那市对俄罗斯游客的抢劫事件以及对哥伦比亚游客的盗窃事件，这些事件引发了人们对旅游区日益严重的安全问题的担忧。
游客的愤怒与许多古巴人心中的沮丧交织在一起，他们目睹着这个国家试图在普遍经济崩溃的背景下维持一个不可持续的旅游模式。
有关古巴旅游虐待和该岛旅游状况的常见问题
古巴记者Yoandris Cedeño Fonseca在Starfish Guardalavaca酒店发生了什么事？
记者在Starfish Guardalavaca酒店遭受了虐待和歧视，尽管他有确认且已付款的预订。负责的商业人员玛丽亚·伊莎贝尔声称酒店没有能力接待，并拒绝提供解决方案，甚至叫来了保安将他驱逐。在哈瓦纳旅游公司的代表干预后，他才得以进入酒店，但因此错过了包含在付款中晚餐。
此次酒店事件揭示了古巴旅游的哪些问题？
这一事件突显了对国内旅游的虐待模式以及古巴旅游业缺乏专业精神，特别是针对本国客户，在外国游客收入下降的背景下。这削弱了任何忠诚度的可能性，并暴露了该行业的无能和缺乏管控。
外国游客在古巴的主要投诉是什么？
外国游客在古巴投诉了一系列问题，例如食品质量低下、酒店条件差、客户服务差以及缺乏安全。这些负面经历导致了投诉的增加，并损害了古巴作为旅游目的地的形象。
为什么古巴的旅游业在下滑？
古巴的旅游业因多种因素而衰退，诸如经济危机、优质服务的缺乏、日益加剧的安全隐患，以及酒店设施条件不佳。此外，游客的期望与他们访问岛屿时所经历的现实之间存在脱节。
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