La creadora de contenido cubana Esperanzita DC (@esperanzitadc_) 发布了一段视频，讲述了她在哈瓦那一家最著名的餐厅用餐时遇到的一段不愉快经历，正当她准备享用甜点时发现了一只蟑螂。
“毁了我的评论的蟑螂”，这位网红在她的发布中标题，详细描述了她在La Torre餐厅的晚餐经历，该餐厅位于El Vedado的FOCSA大楼内。
“我的一些追随者推荐了La Torre 餐厅，一切都看起来很棒。地方优美，氛围宜人，服务评分10分，但当甜点上来的时候，我的甜点里有一只黑色的虫腿，嵌在甜品里，明显是蟑螂。”解释道。
在提醒服务员后，他表示道歉并收走了盘子，但该店没有进一步的回应。
“我们等了20分钟，等待一位负责人来给我们解释，但没有人出现。就像他们把问题掩盖在地毯下面一样，”这位网红批评道。
随后，她要求查看意见本，并对此事件进行了书面记录，包括她的名字和作为内容创作者的身份。在她的证词中，她还批评了自称负责人的态度，表现得很防御，手中拿着“带有一根头发的黄色纸张”，暗示着另一个问题的版本。
“厨房里会出现错误吗？不幸的是会的。但无法接受的是漠不关心，让你等20分钟，负责人对待你的态度比关心更带着怀疑。”他在视频中指出。
此外，Esperancita 提出了针对面临类似情况的人的一系列建议：“1. 拍照作为证据。2. 要求与负责人交谈。3. 索要投诉书。4. 不要害怕分享你的经历。”
这位网红的视频在她的粉丝中引起了强烈反响，他们记得Esperanzita DC并不是第一次揭露古巴旅游设施中的不规范现象。
最近因在德欧维尔酒店的房间中发现床虱而走红，同样位于哈瓦那。在她的投诉后，酒店为她提供了新的住宿，并表示已经对受影响的整个楼层进行了卫生处理。
目前餐厅La Torre的情况令人对该店的卫生协议和危机管理产生质疑。
“本该是好、美、便宜的服务，最终却成为了一个关于客户服务绝不能如此的教训，”这位网红总结道。
关于古巴餐馆和酒店卫生的常见问题
在哈瓦那的La Torre餐厅发生了什么？
网络红人Esperanzita DC在她的甜点中发现了一只蟑螂，当时她在著名餐厅La Torre用餐，该餐厅位于FOCSA大楼内。尽管她向工作人员反映了此事，但并未得到妥善的回应，这使她最终在投诉册上留下了正式投诉。
餐厅La Torre是如何处理顾客投诉的？
根据Esperanzita DC的叙述，餐厅对她关于在甜点中发现蟑螂的投诉表现出漠不关心。尽管她等待了20分钟以获得解释，但没有任何负责人前来处理这个情况，这反映了该餐厅在危机管理方面的失职。
Esperanzita DC 对于类似的餐厅情况提供了哪些建议？
Esperanzita DC 建议 拍照作为证据，要求与负责人交谈，请求投诉书，并勇于分享经验。这些举措可以帮助客户更好地处理餐厅中的不愉快情况。
根据最近的经验，古巴酒店的卫生情况如何？
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