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大都会银行决定要求客户在Ticket应用程序中预约，以便提交投诉或索赔，此举在社交媒体上引发了不满，甚至引来了来自亲官方媒体人士的质疑。
根据该机构在其Facebook页面所述，用户必须通过Ticket应用提前预约，提前时间可以为一周，至少要提前24小时，以前往投诉和申请部门。
该措施旨在组织在哈瓦那老城区中央办公室提供的服务，服务时间为每周一、三和四，上午9点至下午1点。
“通过门票预约处理客户投诉和请求，免费。”声明中提到，几乎带有对“免费”这一说法的讽刺。
La 官方记者安娜·特蕾莎·巴迪亚 公开表达了她的不满：“我真的需要预约才能投诉吗？我必须当天去还是只能通过银行所说的渠道投诉？”
政权的发言人在评论中显得十分好问：“错误，人们会使用他们认为合适的渠道来投诉。”
巴迪亚还表示，尽管受到批评，他将继续在社交媒体上表达自己的观点。
这位传播者提醒说，根据国际传播趋势，任何一家严肃的组织都不会将数字平台排除在投诉和服务机制之外，因为这些平台是管理声誉和可以预测危机的空间。
与此同时，银行的声明指出，除了Ticket，客户还可以通过电子邮件、Bienestar平台和银行分行获得其他服务，尽管新的数字要求成为了批评的焦点。
用户的批评也随之而来。Ricardo Castillo 指出：“首个投诉正是这一点：必须预约才能投诉。”他还回忆起该机构对MLC卡使用问题依然没有提供令人满意的回应。
其他人，如Miladis Fernández，用讽刺的语气回应说：“现在只剩下笑了，因为已经哭得够多了。”同时Gabo Pére开玩笑说：“应该知道每个人的投诉是否有限制，以免有人超过了界限。”
Jorge Oramas 以一句尖锐的评论总结了不满：“当无能和无知决定时就会发生这样的事。” 与此类似，Irene Orozco 喊道：“天哪，这真是太过分了”，而 Dayana Díaz 则讲述了自己等待国币卡存款已经一个月，至今未到账，并指出“投诉被视为嘲弄和不尊重。”
不满情绪也指向了这一措施的集中性。Amarilys Argote质疑道：“所有无法获取的人都必须去中央办公室，这不正是为了让人们不抱怨吗？”
Y para Delphos M. Millan，这个规定反映了“读过的最荒谬的事情：想要抱怨就必须预约。人们想在哪里抱怨就在哪里抱怨，什么时候都可以。他们从一个网络笑话跳入另一个。”
反应显示出一种不寻常的共识：无论是公民还是与官方立场一致的记者，都认为大都会银行的规定显得荒谬、官僚，且与其客户的实际情况脱节。
古巴银行系统的崩溃引发了公民之间的深刻不满，他们面临着越来越大的障碍来获取自己的资金。
退休记者伊莱达·卡尔萨迪利亚 直言不讳地揭示了这一现实，讲述了她如何每个月不得不在哈瓦那的银行前等待数小时，只为领取一笔不完整的养老金，周围是排队等候的人和令人不堪的环境。
她的证词让人们看到了一个特别影响老年人的危机，他们面临着漫长的排队、现金短缺和银行基础设施不足的问题。
情况并非孤立。 古巴银行的混乱 已成为日常，公民们抱怨无法提取现金、限额不断变化以及自动取款机没有资金。
人们甚至避免进行电子转账，担心无法提取到资金。由于排队等候取款机的名额买卖，非正式经济得到了推动，而银行系统则显露出结构性崩溃的迹象，这种现象因频繁的停电和缺乏有效的解决方案而加剧。
在努力缓解危机的过程中，Banco Metropolitano推出了一种预约模式，通过Ticket平台，面向熟悉数字工具的客户。
虽然这一措施旨在减少排队时间和简化必要的手续，但仅会在哈瓦那的10%分行实施，这些分行受到的电力中断影响较小。此外，该举措也不会取代按到达顺序提供服务，因此其实际影响仍然不确定。
关于大都会银行以及在古巴使用Ticket应用程序的常见问题
为什么大都会银行要求预约才能提交投诉？
大都会银行实施了这一预约系统，以更好地组织客户在投诉和请求部门的服务。该措施旨在更有效地处理咨询并减少人群聚集，但因并非所有古巴人都能便捷地获得通过Ticket应用程序进行预约所需的技术而受到批评。
对古巴的Ticket应用程序主要有哪些批评？
批评针对Ticket应用程序的焦点在于许多古巴人缺乏使用技术的机会、技术故障，以及它被用作在经济危机中获取基本服务的障碍。这个系统的推行被视为一种数字排除，未考虑古巴人民实际的技术和经济状况。
如果无法使用 Ticket，城市银行提供哪些替代方案来提交投诉？
此外，Metropolitano 银行提到使用 电子邮件、Bienestar 平台以及在其银行分行的客户服务 作为提交投诉的替代方案。然而，这些渠道的有效性受到用户的质疑，他们在访问这些渠道时面临物流和技术方面的困难。
强制性银行服务数字化对古巴人的影响是什么？
La digitalización强制的银行服务在古巴，如取消纸质收据和使用像Ticket这样的应用程序，主要影响那些没有互联网或移动设备的人，如老年人。这造成了一个数字鸿沟，使脆弱群体排除在外，复杂化了获取基本金融服务的途径。
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