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在尝试在公民登记处办理事务时，圣地亚哥居民感到极大的愤慨和不满，因为他们被迫在清晨排长队，但并没有得到所需服务的保证。
记者Yosmany Mayeta在Facebook上解释说，位于圣弗朗西斯科街的该机构每天仅收集30个身份证，每项服务分配五个，甚至在开门之前。
“如果您是第六个申请出生证明、纠正错误、死亡证明等的人，明天您需要早起，以便您能够在您想要办理的事务中排在前五位，”这位传播者指出了这家圣地亚哥机构中的官僚主义。
“如果你分心了，你可能会整整一年排队办理公民登记文件，”Mayeta指出，暗示许多参与西班牙国籍申请手续的人不得不通过贿赂作为唯一的方式来加快登记处的处理速度。
最后，他表示在收集完30张身份证后，“今天剩下的时间不再承诺收集更多”，再次体现了人们在这家机构获取服务所面临的困难。
圣地亚哥德古巴的民政登记处所面临的混乱局面并不新鲜。
在去年六月，社交媒体上流传了一段视频，展示了该机构内一条混乱的队伍。
画面反映了在烈日下聚集在此处的人们的绝望与痛苦，他们在寻求办理生活必需的事务。
“一座绝望的城镇，饥饿而暴露在阳光下，”视频中一个市民这样说道，捕捉了在场人士普遍的痛苦。
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