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一位古巴人在社交媒体上发布了一段视频，展示了哈瓦那中心地区民政办公室档案严重受损的情况。
“请大家注意。我将在视频中展示的内容，不知道是利是弊。这是哈瓦那中心的民事登记册，如果你申请出生登记时被告知你没有出生，请不要感到惊讶，” 一位名为 Letha 的用户在推特上举报，她是一位居住在佛罗里达的古巴人。
在视频中，可以看到一名男子在注册办公室查看一堆用墨水书写的文件，这些文件严重受损，皱缩且杂乱不堪。他同时还表示，从某个时间点开始，出生登记将不再存在。
多个用户在推文的评论中分享了他们在注册办公室办理事务时的亲身经历。
“我去办理注册，他们必须为我做一个补办。因为我的书是被毁掉的其中一本。过程耽误了三个月，”一位用户投诉道。
“我还没有出生，也不在系统中，我的卷宗和页码被老鼠吃掉了，过去十五年来我所获得的所有证明都是我付钱给一个同事，让他帮我填写我的信息。他或她总是对我说：现在我们把你放入系统中，但他们从来没有这样做。”另一个人评论道。
另一位用户解释说，在民事登记处办理手续或寻找文件简直是一场折磨，而在食品控制和分配办公室（OFICODA），相反，整个系统都是自动化的，“在你离开该国后3个月，无论你是在度假、生病，还是探亲，噌的一声就给你注销了”。
此外，内政部（MININT）的办理服务，与对岛上公民的镇压相关，自去年二月以来已通过其虚拟应用程序启用。
市民服务、选民登记和船舶注册等之前由古巴的事务办公室和市民关怀电子邮件提供的服务，现已通过这一新数字服务进行管理。
服务申请可以通过该部门的门户网站进行，认证过程需要输入申请人的身份信息，网站上会显示已完成的手续、驾驶执照和车辆的相关信息。同时，该网站还提供了一个用于定位被拘留人员的入口。
尽管这些服务中的一些已为古巴的数十人提供了帮助，但像拘留人员的定位这样的事务却一直处于争议的中心，因为政府通常拒绝提供关于被捕活动家和反对派人士的信息。
在2021年底，古巴人卡门·拉奎尔·帕尼索·维亚雷斯指出了她在获取其丈夫的死亡证明过程中所经历的漫长煎熬。她的丈夫在九月份因新冠病毒在哈瓦那的佩德罗·库里研究所（IPK）去世。
自从丈夫阿尔贝托·霍哈斯·奥尔特加去世以来，她便陷入了一场繁琐的手续流程之中，以获取所述的官方证明。
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