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原本承诺是一次在加勒比阳光下的 paradise 之旅，却变成了两户来自魁北克的加拿大家庭在古巴的一次“创伤性”经历。
这样描述的是Caroline Lefebvre和Stéphanie Meunier，她们公开谴责了她们抵达位于Villa Clara的Cayo Santa María的Grand Memories Santa María度假村时遇到的糟糕条件。
度假由旅游运营商Sunwing Vacations组织，这是加拿大与岛屿之间度假套餐中最活跃的旅行社之一。
故事最初由加拿大媒体 CTV News 报道，揭示了住宿方面一系列严重的缺陷：从霉菌和虫子满布的房间，到坏掉的淋浴和缺乏卫生纸等基本卫生用品。
“床很脏，并没有清洁干净，”梅尼耶明显受到了影响地说道。不久后，他们在床单上发现了虫子，开始注意到皮肤上有了叮咬的痕迹。
“他们告诉我们：‘没关系，我们会给你换床单的’。”
家庭们因状况而感到绝望，前来酒店的接待处。然而，他们声称，与其找到实际的解决方案，却遭遇了工作人员的冷漠。
“他们对我说：‘没什么。我们只是要，知道吧，给你换床单’”，梅涅尔向上述媒体解释道。
房间被换了两次，但条件并没有改善。报告显示，他们在假期中大部分时间“都待在酒店的大堂里试图寻求帮助”。
Sunwing对此确认收到了“可归因于床虱的叮咬”的报告，但在检查后表示“没有发现虫子的迹象”。
“公司在一份声明中解释道：‘提供了医疗检查，但客人拒绝了。’作为预防措施，床单和毛巾更换了两次。”
尽管他努力在预定日期之前返回加拿大，但没有可用的航班。
“我从未旅行过。这是我第一次旅行。坦诚地说，我感到非常受创”，Meunier 说，她现在要求 Sunwing 正式道歉并给予经济赔偿。
“我们只想和家人在海滩上享受时光。但这完全不是放松的体验，”他们总结道，尽管如此，他们还是称赞了海滩的质量。
一个更广泛的问题
Lefebvre和Meunier的情况并非个例。越来越多来自加拿大、俄罗斯、墨西哥等国家的游客在抱怨古巴旅游基础设施的恶化。
在最近几个月，记录了类似的经历：对于卫生条件差、食品短缺、设施维护不足以及客户服务近乎被忽视的投诉。
在其中一个引人注目的例子中，记者Mario J. Pentón最近分享了一段来自巴拉德罗Barceló Solymar酒店的视频，视频中一位来自古巴的游客展示了没有卫生纸的洗手间、进入大堂的长龙以及停用的电梯。
“五星级……却没有卫生纸”，这位传播者讽刺道。
另一位墨西哥游客在一篇评论中用一种带有讽刺和认命的语气总结了她的经历：“在那儿住宿应该可以获得极限生存和应用禅宗哲学的大学学分。”
甚至俄罗斯游客也将他们在古巴度假村的经历与苏联时期相提并论。
一位旅行者在Cayo Coco的Mojito酒店举报客房脏乱、食物稀少且单调，服务质量差。
“就像在苏联时期的短缺一样，”他声明道。
官方警告与结构性衰退
尽管政府不断努力提升旅游基础设施，古巴旅游业的衰退已成为一种普遍认知。
2024年5月，加拿大政府更新了对古巴的旅行警告，建议其公民采取“高度谨慎”。
提到的风险中包括食品、瓶装水、药品和燃料的“长期而严重的短缺”。
警告还提醒了由于公共交通和出租车的缺乏，岛上出行的困难，以及独自旅行的女性的安全问题，她们可能面临骚扰甚至在度假村内的性侵。
在今年八月，加拿大当局再次更新了他们的警报，以提醒人们注意季节性操作风险、抗议活动以及与普遍缺乏供应和日益紧张的政治气候相关的其他问题。
“暴力犯罪并不常见，但偶尔会发生”，告示中写道。
官方宣传与现实之间的对比
尽管古巴政权继续将这个岛屿宣传为“安全且优质”的旅游目的地，但游客的证词却与这一叙述相悖。
经济危机、基本服务的崩溃以及设施管理的疏忽，不仅影响到游客，也给行业的工作人员带来了困扰，他们常常面临过度的要求和低工资。
古巴曾是加拿大游客最喜欢的目的地之一，他们历来是前往这个岛屿的最大游客群体。
然而，这些事件可能会成为公众对古巴的安全性、舒适度和度假真实价值认知的转折点。
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