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西班牙驻哈瓦那总领事馆于9月29日（星期一）宣布开通了一个官方频道，旨在通过WhatsApp为感兴趣的公民提供最新的服务信息。
“我们邀请您关注我们，以获取相关的最新信息和动态，”外交机构在其官方X（前身为Twitter）账户上发布，附上了直接访问新平台的链接。
La decisión是在成千上万古巴人不断增加的压力中作出的，他们希望在领事馆完成手续，特别是与通过所谓的祖父母法或民主记忆法获得西班牙国籍相关的事务。
提交新申请的截止日期为10月21日，这导致了长时间的排队，预约延误以及最近几周大量的申请涌入。
在这种情况下，WhatsApp频道可能会成为改善沟通和减少用户不确定性的工具，用户多次反映缺乏及时信息、服务崩溃以及对投诉缺乏回应的问题。
目前，哈瓦那的领事馆为西班牙以外最大的西班牙后裔社区提供服务。据估计，有超过300,000名古巴人正在申请国籍，而且有相当一部分人仍在等待完成他们的申请。
该外交机构并未具体说明其频道将传播何种内容，但预计将包括与岛上办理领事事务相关的截止日期、要求、文件、时间安排以及一般性更新的通知。
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