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在最近的一篇文章中，企业指出“继续加强控制措施，以尽量减少腐败和非法行为的发生。”
我们感谢您通过我们的官方客户服务渠道进行处理，这使我们能够立即采取行动，他们总结道。
这篇帖子配有一张关于“Cibeles”商店在哈瓦那的腐败指控的截图，该指控上周首次通过Rampa人民委员会主席在社交媒体上的举报而传到独立媒体。
在该投诉广为传播后，CIMEX通过在Cubadebate上发表的一篇文章宣布，三名员工因在销售如鸡肝和大众香烟等产品时发现违规行为而受到处罚并被解除职务。
检测到鸡肝大量出售给同一个客户和该机构的员工，而不是公平地分配给大众。
此外，检查发现该单位的管理员允许员工购买流行香烟，这违反了公司规定。
对CIMEX请求通过官方渠道举报的反应
在CIMEX请求的评论部分，多个网民对这些官方渠道的有效性表示怀疑。
有人认为似乎公司希望这些投诉不要出现在社交媒体上，而社交媒体正是他们需要的曝光，以便能够纠正这些腐败行为。
否则，所有事情都将停留在公司的内部决策的模糊框架中，这就增加了普通古巴人永远无法得知真相的可能性。
对客户的虐待：CIMEX 店铺中的一个常见投诉
在该发布的评论部分，一些网民列出了CIMEX商店中反复出现的一些问题。
在商店中遭受的不当对待被认为是引发消费者愤慨的问题。一些员工缺乏专业精神和态度，使购物体验变得不愉快。
“他们应该开设客户服务培训课程，就像70号和21号店那样。我上个星期天到店里，电力恢复时，收银员情绪不好。她粗鲁地告诉我没有电，但冰箱和POS机都在正常运转。”一位经历了不当对待的顾客如是说。
类似的情况经常发生，但并没有明显的处罚或公众服务的改善。
TuEnvío：未兑现的承诺与低效的退货系统
在线购物通过TuEnvío已成為顧客經常感到沮喪的來源，顧客們抱怨產品交付不規範以及複雜的退款系統。
“你在下单时付款，但在取餐时却被告知卖出了超量，而我的订单正好在其中。”一位用户投诉道。
尽管CIMEX表示投诉应通过官方渠道进行，现实却是客服热线要么无响应，要么只是将投诉从一个机构转到另一个机构，并未提供具体解决方案。
“当经历了如此多的磨难后，您终于能够沟通时，就开始了推诿：是大都会银行应该退还款项，因为CIMEX已经尽了它的责任。最后，这就成了一个永无止境的故事。”，另一位受影响的买家指出。
金融服务获取问题
另一个市民的诉求是无法查询经典外币卡的余额。
“与客服人员沟通是不可能的，他们总是忙碌。看起来他们没有足够的员工来满足需求”，一位试图核实余额却未成功的用户投诉道。
当人员短缺与信息系统故障相结合时，问题就会加剧。
“希望这个投诉能够引起深入的分析，因为这种情况是无法持续的，”受影响者总结道。
关于美元化和GAESA扩张的辩论
除了CIMEX服务中出现的具体问题，公民们还质疑古巴经济日益美元化以及GAESA在控制国家资源方面日益增强的作用。
"什么时候会对以CUP计算的工资和商店中以美元销售的商品进行分析？我认为这比其他问题更严重"，一位用户提出，反映了对这一制度所产生的经济不平等的担忧。
尽管CIMEX坚持其对透明度和控制的承诺，但市民在商店中仍然面临不规范行为、服务中的虐待，以及在获得投诉回答时的困难。
投诉在社交媒体上持续增加，但对于古巴消费者来说，解决方案似乎越来越遥远。
关于CIMEX商店腐败问题及其对古巴消费者影响的常见问题
CIMEX 针对腐败指控采取了哪些措施？
CIMEX 对哈瓦那的 "Cibeles" 商店的三名员工进行了处罚，因为在销售鸡肝和普通香烟等产品时发现了违规行为。这些处罚包括对涉事员工的永久解雇。该公司已加强控制措施，以尽量减少腐败行为的发生。
CIMEX的官方举报渠道有效吗？
许多网友对CIMEX官方举报渠道的有效性持怀疑态度，因为他们认为在社交媒体上公开的举报获得的关注和可见度更高，而内部处理的案件则流程不明，缺乏透明度。
CIMEX客户最常见的投诉是什么？
顾客对CIMEX最常见的投诉包括商店内的虐待、员工缺乏专业素养，以及通过TuEnvío进行的在线购物系统存在产品交付不规律和退货系统效率低下的问题。
CIMEX商店以美元销售的影响是什么？
CIMEX商店以美元销售的做法加剧了古巴的经济不平等，因为大部分人口无法获取这种货币。该制度因加大不平等和限制以国家货币领取工资的民众获取基本产品的机会而受到批评。
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