Estrella Fagundo是一位居住在德国的古巴人，她向古巴汇寄了一笔2200欧元的家庭汇款，但哈瓦那市中心的加利亚诺街银行拒绝向收款人发放这笔款项，理由是银行没有现金。
一切始于九月初，当时Fagundo通过Sparkasse，德国一家地方和区域储蓄银行网络，将钱汇往哈瓦那。然而，这笔钱通常需要一周或十五天才能到达，但两个月过去了，仍未交付给收款人。
当Estrella Fagundo的妹妹到银行去领取她的汇款时，一名工作人员告诉她不能给她，因为没有钱。
居住在德国的古巴姐妹随后前往哈瓦那老城的主教街中央银行，但当时并未得到接待。她不得不在靠近国会大厦的El Curita公园转角的青年计算机俱乐部预约，最后在那里获得了中央银行的预约。然而，当她前往该预约时，得到的解释是她将被列入等待名单，等到轮到她时才会发放款项。
已经快两个月了，但钱还是没有到达受益人手中。两千欧元是给Estrella Fagundo的妹妹的，200欧元是捐给哈瓦那老城的慈善教堂，供父亲Ariel使用，Fagundo对他有绝对的信任，用于帮助最贫困的人们。
这个星期一，Estrella Fagundo的姐姐回到了计算机青年俱乐部，并被约定在这个星期三再次前往位于Obispo街的中央银行。
她将在这个星期三前往，希望能够拿到属于她的钱，而这些钱正是她用来吃饭和支付电费以及其他开销所需要的。此外，星星·法根多的姐妹患有慢性疾病，需要适当的饮食，如果不是因为银行非法扣留了她的家庭汇款，这这两个月来她就能得到这些饮食。
大都会银行 在这个夏天受到了批评，因为它决定客户必须在Ticket应用程序上预约才能提出关于其服务的投诉或申诉。这在社交媒体上引发了不满，并且甚至引起了来自官方媒体亲近人士的质疑。
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