在经历了两天的沉默、不安和失联后，古巴电信公司（ETECSA）于本周日透露，仅有一半的超过60,000条在皮纳尔·德·里奥省受影响的固定电话线路已得到恢复，而客户的不满情绪愈加高涨。
在其Facebook账户上发布的一则简短公告中，ETECSA 宣布经过来自皮纳尔德里奥和哈瓦那的工作人员进行了两天复杂的技术工作，已成功恢复了 30,000 条服务线路。
“我们的专家继续努力，直到完全恢复。”她补充道。
国家电信垄断公司没有对延迟提供明确的解释，也没有具体说明何时期待最终解决方案。
自上周五以来，皮纳尔德里奥的固定电话几乎完全无法使用，原因是安装于2000年的电话中央机发生故障，而该设备的技术陈旧程度极高，企业对此也表示承认。
“更适合收费而不是服务。”
市民的反应迅速而强烈。在ETECSA的官方发布评论中，用户们对其糟糕的服务、过高的收费和机构的不公正行为表示了公开而直接的拒绝。
“我的手机时好时坏，非常不稳定。所以没有重置的必要。”一位自主工作者写道。
一位哈瓦那人严厉批评道：“ETECSA 实施了新的资费，而我们最终不得不接受，但电话服务非常糟糕。要想要求和强制，必须提供更好的服务。而这似乎并没有实现。”
“我想用美元解决问题吧，”一位父亲嘲讽地说，提到公司最近对多个电信服务实施的部分美元化。
"他们应该感到羞愧"，一位兽医如是说。
一些网民的观点更加直接。
“ETECSA 古巴只是为了诈骗。来自国外的充值为零。去死吧，”一位移民写道。
"祝贺你们的服务很差，工作也很糟糕。你们这样做真让人感到可惜。"另一位用户评论道。
一个没有竞争和回应的垄断。
缺乏透明度和缺少真正的替代方案是加剧社会不满的因素。正如另一位网友所言，古巴人并不是因为选择而成为ETECSA的客户，而是因为没有其他选择。
关于长时间中断的投诉并非仅限于皮纳尔德里奥。在哈瓦那，有客户等待超过一年修复电话线路。
ETECSA正面临着远比简单的技术故障更深层次的结构性危机。
在所谓的“涨价潮”中，价格在经济危机中不断攀升，而其反应似乎在内容和形式上都显得滞后。
她的沟通政策以简洁的公告为基础，缺乏具体的日期和详尽的技术解释，这与数百万依赖其服务的古巴人所感受到的紧迫感和挫败感形成了鲜明对比。
更多批评， menos耐心
与此同时，企业谈论“技术协调”和“复杂努力”，而公众则要求明确的答案、切实的解决方案，以及在明显危机面前采取更低调的态度。
截至目前，ETECSA仍未提供对平纳尔德里奥的服务完全恢复的预计时间。
明确的是，他们的信誉正在急剧下降，因为他们的错误不断重演……而他们的客户别无选择。
关于Pinar del Río ETECSA危机的常见问题
ETECSA在比纳尔德里奥恢复了多少条固定电话线路？
到目前为止，受影响的超过60,000条线只有一半得到了恢复。 ETECSA 通报称，他们已连续工作两天以恢复服务，但仍未提供全面恢复的预计日期。
为什么在皮纳尔德里奥发生了电话服务中断？
La interrupción是由于电话交换机的故障引起的，该交换机于2000年安装，存在高度的技术过时问题。控制板的故障被确定为中断的主要原因。
用户们对ETECSA在皮纳尔·德·里奥的情况有何反应？
用户在社交媒体上对ETECSA表达了强烈的不满和批评。投诉主要集中在缺乏透明度、服务质量低下和收费不合理上。许多人认为ETECSA没有提供高质量的替代方案，且公司在没有竞争的情况下运营，这加剧了社会的不满。
ETECSA 对其服务问题提供了哪些理由？
ETECSA提到了技术过时和缺乏投资作为问题的原因。 此外，他们还解释了为了改善基础设施，有必要对某些服务进行美元化。 然而，这些解释并没有说服许多用户，他们认为这些问题是由于管理不善和缺乏透明度造成的。
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