首相马努埃尔·马雷罗·克鲁斯呼吁古巴官员耐心倾听民众的诉求，并邀请他们运用“科学和创新”来完善对人民请求的服务体系。
在一个对政府提出批评可能导致入狱的国家，Marrero 在民众服务系统年度总结会议上的声明受到怀疑，甚至被那些意识到官方话语与日常现实之间距离的人嘲笑。
统治者提到了在国家面临的“复杂形势”中，完善对投诉的处理的重要性。
“首先要消除导致所有这些抱怨的原因。我们不应该花太多时间来解释问题，而是要着重于寻找解决方案。‘街头政府’应该成为我们的工作模式，要在社区、工作中心和农村建立联系，”他说，并没有提到许多这些结构性原因正是源于他所代表的经济和政治模式。
他强调从事执行人民投诉与请求处理系统法的人必须具备“倾听的能力”。
“我们必须倾听，我们必须耐心地倾听，还必须有敏感性，”Marrero说道。
古巴的《投诉处理法》规定了什么？
La 个人投诉和请求服务法 是古巴首部此类法律。该法律于2024年在《官方公报》第123号中发布，并为在全国范围内处理公民投诉建立了统一的法律框架。
这项规范旨在缩短问题解决的时间，明确机构责任，要求在进行保密调查后提供书面回复，并规范涉及公职人员的案件。
回应不能由涉事者给出。共和国总检察院表示，这是与宪法及自1959年以来在岛上实施的社会项目一致的规范。
尽管该规定承诺透明度、速度和正式回复，但实际上，公民在没有恐惧报复的情况下提出投诉的保障仍然不足，许多 请求最终被忽视 或者被搁置而不产生后果。
此外，在一个没有独立司法系统和有效权力监督机制的国家，这项法律面临着变成另一种没有实际影响的象征性工具的风险。
“人民投诉的控制”进展如何？
María del Carmen Cedeño，民众投诉与请愿服务部主任，表示他们已成功“倒转了金字塔”，使人们更多地向基层机构投诉，而不是向政府的高层。
“全国范围内，投诉数量显著下降，不仅仅是在部长会议，所有机构都开始减少，”他表示。
然而，所谓的上级机构投诉减少并不一定反映出制度的改善，而是越来越多的公民对他们的诉求是否能够上升或得到重视的信任下降。这些投诉在基层被稀释，既没有解决方案，也没有影响。
随着官方对“倾听人民”的呼吁愈发频繁，数千名古巴人继续选择移民，他们或因和平示威而被囚禁，或因深知自己的诉求不会改变现状而选择沉默。
是古巴人民需要耐心，继续倾听虚假的承诺、空洞的言辞和一个无法保障基本资源、人权和自由的政权的谬论。
关于古巴《针对民众投诉处理法》的常见问题
古巴的投诉和请求处理系统法是什么？
针对个人投诉和请求的关注系统法是古巴首部此类法律。该法于2024年发布在第123号官方公报中，建立了处理公民投诉的法律框架。它承诺缩短解决期限，明确责任，并在保密调查后要求书面答复。
古巴对《投诉处理法》的主要批评是什么？
尽管有透明和快速处理的承诺，但在实际操作中，公民在提出投诉时缺乏不受报复的保障。许多投诉最终被忽视或无后果地归档。此外，若没有独立的司法系统，法律则有可能沦为毫无实际影响的象征性工具。
马努埃尔·马雷罗关于民众投诉的声明受到怎样的反响？
曼努埃尔·马雷罗的声明引发了怀疑和嘲讽。在一个批评政府可能导致入狱的国家，他关于耐心倾听必要性的言辞被视为与现实脱节，官方言论与日常生活之间存在距离。
Marrero提出了哪些措施来改善古巴对投诉的处理？
Marrero 提出了利用“科学与创新”来完善投诉处理系统。他坚决强调必须耐心和敏感地倾听，并消除导致投诉的原因。然而，他并未提及源于其所代表的经济和政治模型的结构性原因。
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