西班牙驻哈瓦那领事馆呼吁公民耐心，因他们无法通过官方网站预约进行相关手续。
“感谢您们的耐心。由于我们设施的人员限制以及市民对文件的巨大需求，我们无法接待更多公众。”领事馆在Twitter上发表的声明中说道。
该消息是在收到众多古巴公民的投诉和申请后发布的，他们认为仅通过互联网申请签证或西班牙护照的预约是不可能的。
西班牙领事馆表示， 每周会释放大约400个预约名额，有意者可以通过领事馆网站进行访问。然而，每次尝试访问这些服务时，都会出现“没有可用的时间，请明天再试”的提示，正如CiberCuba所确认的。
我们联系了外交部、欧洲联盟和合作部，询问是否有任何应急计划来解决这个问题，是否会增加预约数量，以及其他领事馆是否也面临类似情况。但截至撰写此份说明时，我们尚未收到回复。
在西班牙驻哈瓦那领事馆发布消息后，许多社交媒体用户对其服务表示不满。
“一名人士投诉道：‘这个页面几乎无法使用，第三组已有好几天没有预约了，甚至无法登录。’他还展示了一段视频，视频中显示网站在尝试进行操作时出现错误。”
另一位人士批评说，经过多年的服务，在古巴获得西班牙护照成了一大难题。
“为什么不开放6个月的预约？自2009年《52/2007号法》实施以来，哈瓦那的西班牙领事馆一直很复杂，”他承认道。
哈瓦那的那家领事馆出现的问题并不是最近才发生的，因为早在十多年前就已经存在文件积压，尤其是与历史记忆法相关的问题，该法使得许多生活在古巴的西班牙后裔得以获得国籍。
西班牙驻古巴首都总领事José Antonio Hernández Pérez-Solozano在五月表示，他希望在今年第三季度内解决将近200,000件积压的档案。
“我对申请者的承诺是，在今年十月份，待处理的案件将仅剩下2%到3%。这些案件将是最复杂的，或者是那些申请人在法律规定的期限内仍需提交我们要求的更多文件的情况，”他说。
十月初，宣布每天将首次向获得西班牙国籍的古巴人发放80个护照预约名额，但这似乎仍然不够，因为对领事事务的需求远远超过了这个数字。
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