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一次再度，古巴邮政的快递服务再次成为关注的焦点，这次是由于居住在马坦萨斯省卡尔登斯圣马尔塔的古巴市民Aimeé Plasencia Ferrás的公开投诉，她收到了铝制型材，而不是从巴拿马寄来的两台飞利浦电视。
Plasencia在2024年8月从该国进行的两次发送。第一次通过ENA（似乎是一家巴拿马公司）顺利到达。第二次通过古巴邮政公司，于11月21日抵达马坦萨斯，距离发送已过去三个月，直到1月17日才到达圣玛尔塔，尽管这两地相隔不足40公里。
打开盒子时，里面的内容与所声明的和所期待的都不符。这不是第一次。几天后，1月25日，另一个应该包含解码器的邮包到达……但里面没有解码器，这位女士在官方报纸Girón的1433号信箱栏目中发表的信中指控道。
Plasencia毫不怀疑：“在古巴邮政的工作中，犯罪行为显而易见。某位人士出于无情，私自占有了这些财物，并且用与电视无关的物品替代，因为这些甚至不是配件，这样无疑是在嘲讽我为购买这些商品所做的努力，这一行为是我依据我们国家的法律来进行的。”
尽管在圣玛尔塔办公室提出了相应的投诉，至今仍未收到回复，甚至没有收到确认案件正在调查中的电话。受影响者表示：“这种情况既不人道，也不道德，更不革命。”她的脸上显露出对机构沉默的明显沮丧。
Desde邮件部门在马坦萨斯，Yadir E. Laurencio Portelles，马坦萨斯邮政公司的总经理，和Yaneysi Remón Suárez，运营经理，承认包裹到达延迟，并表示该案件正在由检查部门进行调查。
他们声称延误是由于邮政分类中心的“能源问题”，并表示曾“多次尝试联系举报人，但未果”。
然而，事实是，除了各种借口之外，现实依然如故：物品失踪，顾客得不到及时的回复，服务投诉不断，而民众对古巴邮政系统的信任也在不断瓦解。普拉森西亚会得到补偿吗？他们会用同等或类似价值的电视机来替换吗？还是说她只会收到借口呢？
几天前，古巴邮政承认在2024年到2025年第一季度期间处理的超过745,000件包裹中，仅有0.02%被认定为被篡改、盗窃或丢失。然而，它将责任推给了邮政和海关的运营商，声称这些包裹在抵达本国之前，会经过外国和古巴的手中。
到2024年底，古巴政府自夸每年仅有72起包裹投诉的交付改善。尽管官方报告强调投诉减少和物流进展，但结构性问题仍然存在，需求高企，同时民众继续举报延误，尤其是出现的包裹内容被盗的情况，这使得官方叙述受到质疑。
在去年十二月，一位来自洛斯阿拉博斯市的居民，位于马坦萨斯省，举报了一个关于她丈夫从墨西哥寄来的包裹被盗和被篡改的案件，她的丈夫在该国执行任务，事件发生在她从古巴邮政办公室领取包裹之后。
几个月前，一位居住在西班牙的古巴女性Idisleidys Sosa投诉称，她向自己的叔叔在马坦萨斯的佩里科寄送了一部手机，但却收到了一箱装满螺丝和鸡肉汤的手机盒子。
在卡尔登斯发生了类似的事件，一名女性举报称，在通过古巴邮政收到一个包裹后，发现一个用来填充包裹的螺丝袋，而原始内容的部分被盗走。
关于古巴快递服务的常见问题
为什么古巴的快递问题这么多？
古巴邮政面临国际包裹运输中的安全和效率问题。 包裹经常被人为地操作和盗窃，燃料短缺导致交付延迟。该公司承认只有0.02%的包裹受到更改、被盗或丢失，但投诉表明问题更加严重。
古巴邮政对于寄送中的盗窃投诉采取了什么措施？
古巴邮政对盗窃举报的有效回应不足。受害者往往无法获得令人满意的解决方案，这加剧了对邮政系统的不信任。尽管该公司声称正在调查案件，但问题依然存在。
目前从国外寄往古巴的情况如何？
由于古巴的危机，来自国外的寄送数量大幅增加，尤其是来自迈阿密的。 在寄送代理机构前长长的队伍反映出对岛上亲属基本商品的高需求。能源危机造成了所寄送物品种类的变化，例如发电机和太阳能电池板。
缺少燃料对古巴的包裹递送有何影响？
古巴的燃料短缺正在导致包裹递送显著延迟。 古巴邮政确认这一问题影响了他们的运输和分发能力，导致包裹到达收件人的时间延长。
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